取消和变更政策

取消和取消更改政策

我们知道计划可能会改变。请在预订前仔细阅读我们的政策。

取消政策

<表> 出发前天 取消费用 退款 31天或更长 0% 全额退款 16–30 天 25% 75％退款 8–15 天 50% 退款50% 4–7 天 75% 25% 退款 3天或更少（包括出发日） 100% 不予退款

退款流程

  • ✅ 退款将在取消确认后10 个工作日内处理
  • ✅ 退款将退回至用于付款的原始信用卡
  • ✅ 无手续费

日期更改政策

  • ✅ 每次预订您最多可以2次更改出发日期
  • ✅ 更改日期必须至少在原定出发日期4 天前提出
  • ✅ 日期变更需视供应情况而定
  • ✅ 在上述条件下更改日期无需支付费用

天气和天气自然灾害

如果出现恶劣天气条件、自然灾害或我们无法控制的情况导致旅行无法安全进行，我们将与您合作重新安排另一个出发日期。 在这些情况下无法退款，但我们致力于为您的探险找到合适的替代日期。

没有登顶/提前下降

乞力马扎罗山是一项高海拔探险活动，具有固有的风险。因高原反应、个人健康状况或其他个人情况导致未能登顶或提早下山的，不予退款。我们的团队将尽一切可能支持您安全登顶，但最终决定由山峰决定。

预订截止日期

<表> 路线 预订截止日期 原因 马兰古路线
（所有套餐） 出发前14天 需要通过乞力马扎罗山国家公园预订小屋 Machame路线
Rongai路线
Lemosho路线 出发前3天 露营路线安排更灵活

如果您想在截止日期后预订，请先联系我们以查看空房情况。我们将尽力满足最后一刻的请求。

如何取消或更改您的预订

要请求取消或更改日期，请尽快联系我们：

所有取消和更改请求必须以书面形式（电子邮件或 WhatsApp 消息）提出才有效。您提出书面请求的日期决定了适用的取消级别。

预订确认政策

请注意，预订时不会收取您的费用。您的卡已获得授权，但在我们的团队确认您的首选出发日期可用之前不会被捕获。您将在预订请求后 24-48 小时内收到确认电子邮件。